Отзывы о компании Безглютеновые продукты

Отвратительное отношение к клиентам!Трубку не берут в рабочее время! Пишу в вайбере- просто спрашиваю наличие товара( т.к. наличие на сайте не подразумевает наличие в магазине!!)в ответ тишина, хотя сообщение прочитано!!
Уважаемые руководители, Вы даете такую рекламу, а персонал набираете совершенно неквалифицированный! Обращаться больше не буду!

• Комментарий продавца06.02.2017

  Добрый день!
  Я директор магазина GlutenOff, меня зовут Максим Чорновил, мы постоянно трудимся, чтобы сделать сервис в нашем магазине лучше. Мы знаем про проблему с остатками по товарам на сайтах и до конца месяца ее решим. Лично проверил Viber по всем номерам телефонов, мы не получали никаких сообщений. Мы сейчас набираем людей в отдел продаж, чтобы можно было принимать все входящие звонки одновременно. Приношу извинения за данную ситуацию, прошу сбросить контактные данные на почту ceo@glutenoff.com.ua , мы перезвоним Вам и уточним всю необходимую информацию по любому продукту. Заранее благодарен за понимание!

• Комментарий продавца31.08.2017

  Благодарим за сотрудничество с нашим магазином! Для нас это очень важно, заказывайте еще.. Максим Чорновил

Если честно, просто в шоке от персонала, который там работает. Если позвонить им до обеда, они не могут принять заказ, потому что разговаривают по телефону. Надоело напрашиваться, решила сделать заказ через сайт. В результате, даже на следующий день я не получила заказ, потому что они, видите ли, один раз набрали меня, увидели, что линия занята и отбой дали! А начинаешь с ними по телефону разбираться, смеются, как клоуны и условие ставят, или вы делаете заказ или заканчиваем разговор!

• Комментарий продавца27.01.2017

  С Вашей помощью мы учли недостатки и улучшили систему приема заявок. А также с момента Вашего отзыва, увеличили количество менеджеров, что бы Вы всегда могли дозвонится и сделать заказ. Нам искренне жаль если сотрудничество с нами Вам принесло неудобства. Мы приносим извинения за это! И предоставляем Вам скидку на следующий заказ 10%
  Благодарим за Ваш отзыв!

• Комментарий продавца31.08.2017

  Добрый день! Приношу извинения за данную ситуацию. Мы сделали работу над ошибками, сейчас полностью изменена система работы операторов. А до конца сентября уже будет внедрен многоканальный телефон с записью звонков для полного устранения возможности возникновения подобных ситуаций. Попробуйте наш сервис, мы стараемся быть лучше для Вас! Максим Чорновил, владелец GlutenOff. По любым вопросом связанным с качеством работы магазина пишите на электронную почту ceo@glutenoff.com.ua

Пришлось делать заказ в этом магазине, поскольку думала, судя по рекламе, что магазин высокого уровня. Но всё это не так! Складывается впечатления, что работники магазина совершенно не заинтересованы в продаже. Заказала товар, прислали, заплатила полную сумму денег. Но, придя домой, обнаружила, что сосиски и масло не положили, а деньги за них взяли, посчитали. Звоню на все номера телефонов целый день! Трубку никто не берёт. Заказывала перед этим биодобавки, никто 3 месяца не шлёт.

• Комментарий продавца27.01.2017

  Добрый день.
  Очень сожалеем, что хорошее впечатление от нашей рекламы было испорчено ошибкой менеджера. Так как масло и сосиски - товар скоропортящийся, его кладут из холодильника в коробку самым последним, непосредственно перед отправкой. Очевидно, посылка уехала недоукомплектованной из-за невнимательности сотрудников... Мы в самом деле стараемся быть компанией высокого уровня и хотим оставить у Вас только хорошие впечатления от покупок. Недостающий товар мы готовы отправить Вам за свой счет или учесть эту сумму при следующем заказе. По биодобавкам возможны задержки, так как не всегда есть наличие в США. Мы обязательно свяжемся с Вами и, при необходимости, подберем аналог. Будьте добры, свяжитесь с нами или оставьте свой номер телефона. Благодарим!

• Покупатель31.01.2017

  Совершенно несерьёзные и неправдивые комментарии, которые были даны ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ! Объяснения менеджера, к которому удалось дозвониться через 2 дня, были совершенно другие! Плохо, что такая яко бы прекрасная компания, ищет оправдания действиям менеджера. Главное надо думать о своих клиентах и зарабатывать себе авторитет результативностью работы. Мой номер тел. +380 - 050 - 701-09-62

• Комментарий продавца02.03.2017

  Добрый день, Людмила! По биодобавкам - мы виноваты, простите нас! И ответственность за то, что наш поставщик сказал сначала: "да", а потом "нет" всё равно лежит на нас. По недокомплектованному заказу - случается, мы стараемся, но человеческий фактор никто не отменял, именно поэтому мы уже более 6 месяцев работаем над запуском общей системы управления складского учета. В ближайшее время она уже будет запущена и Вы будете видеть актуальные складские остатки на сайтах. Жаль, что так получилось. В нашей базе уже стоит примечание о скидке на Вашу будущую покупку, будем рады, если Вы ею воспользуетесь. Надеемся, что исправим Ваше испорченное настроение. Возвращайтесь, пожалуйста!

заказываю не первый раз, потому что вынуждена, диагнозы, но обслуживанием катастрофически не довольна. Вот даже сегодня сделала заказ-никто не звонит, трубку не берут. Забегая на перёд скажу, что если кто-то отпишется и будет рассказывать, что мол заняты, не правда, так ХРОНИЧЕСКИ!!!!!!!!!! было у меня 2 заказа, которые совсем не отработали и не отзвонились. Мне было интересно-если я сама не позвоню раз 10 мне наберут, оказалось нет...... могу многое рассказать, но размер отзыва не позволяет.

• Комментарий продавца27.01.2017

  Благодарим Вас за уделенное внимание. Даже негативные отзывы важны, так как они помогают нам работать над ошибками. Чтобы лучше понимать, что именно произошло в данной ситуации, просим Вас уточнить: в каком интернет-магазине Вы делали заказ, в какой день и Ваш номер телефона для обратной связи. Мы старались максимально расширить ассортимент и отработать систему доставки, чтобы хоть как-то облегчить Вашу диетотерапию. Возможно, есть моменты, которые мы не замечали. Мы очень сожалеем, что Вы остались недовольны работой наших менеджеров и готовы исправлять ошибки. Но для этого, нам нужно поговорить с Вами более предметно и найти самый удобный для Вас вариант заказа товара. Будьте добры, свяжитесь с нами или оставьте свой номер телефона. Благодарим!

Заказ зачем-то подтвердили, но доставлять не собирались. Заказ не был доставлен в оговоренные сроки. Трубку не берут. Почитав отзывы, была готова к такому развитию событий. Очень жаль потраченного времени. Не рекомендую сайт для покупок.

• Комментарий продавца03.01.2017

  Добрый день, Мария! Мы официальные представители лучших торговых марок по продуктам без глютена в Украине. Одна из наших ценностей - чтобы каждый клиент получил продукцию в оговоренный срок. Ситуация которая возникла с Вашим заказом, связанная с тем, что заказы по Киеву доставляются курьерской службой Новая Почта, поверьте с нашей стороны все было упаковано и отправлено в срок. Сейчас мы решаем данный вопрос, но дилемма заключается в том, что сотрудничество с другой курьерской службой увеличит стоимость доставки... В качестве извинений примите пожалуйста скидку на следующий заказ 10% Благодарим за понимание!

Я возмущена! Мне в посылку положили сливочное безлактозное масло Латтер а не Мазерфарм. Тоесть я оплатила 112 грн, а мне положили масло за 50 грн. Я звонила оператору 6 раз. Каждый раз он говорил, что сейчас выяснит и перезвонит и ни разу не перезвонил!!! Я неделю подряд звоню спрашиваю, когда мне перечислят разницу стоимости на карту- с меня делают идиотку!!! Менеджеры- решите пожалуйста этот вопрос. Цена вопроса 70 грн- морочите голову! Первый раз такое встречаю. Заказ Котельниковой!

• Комментарий продавца22.12.2016

  Извиняемся за данную ситуацию!
  Деньги, как и договаривались, перечислили Вам на карту.
  Хорошего Вам дня!

Товар так и не доставили, а оплату взяли. Менеджер перепутал адрес, посылка пришла в другой город. Вот уже 5 дней не могу добиться, чтобы мне ее переслали, звоню в glutenoff, там говорят, что они якобы все сделали, посылка уже должна быть у меня, а по ТТН видно, что она так и лежит на складе в другом городе. 5 раз обещали перезвонить и не перезванивают. Никому не советую этот ммагазин.

Товар качественный, доставлен в срок))